Politica de Retur și Rambursare
La Brilium, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Prin urmare, am creat o politică de retur clară și corectă, conform legislației aplicabile și bunelor practici comerciale.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Acest drept este garantat în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.
Condiții de acceptare a returului:
- Produsele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și fără urme de deteriorare.
- Trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentația incluse.
- Produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, ciobituri sau lovituri nu vor fi acceptate pentru retur.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației, următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
- Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare.
- Produse folosite necorespunzător sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate.
3. Cum se procesează returul?
Pentru a iniția un retur, urmăriți pașii următori:
- Contactați-ne la adresa contact@brilium.ro sau prin formularul de contact de pe site.
- Ambalați produsele în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Asigurați-vă că includeți toate accesoriile, etichetele originale și factura de achiziție.
- Trimiteți produsul la adresa noastră: Mun. Zalău, str. Pădureni, nr.31, jud. Sălaj.
Costuri de retur:
- Contravaloarea returului va cădea în sarcina cumpărătorului, nu a Brilium (SC AMT FAM S.R.L., CUI RO50981364, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024046473006).
4. Procesul de rambursare
După ce produsele sunt primite și inspectate, vă vom informa despre aprobarea sau respingerea cererii de retur. În caz de aprobare:
- Rambursarea se va face în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.
- Contravaloarea produselor va fi restituită folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.
5. Garanția produselor
Produsele noastre sunt acoperite de garanția prevăzută în certificatul de garanție și conformitate, inclus în pachet. Garanția acoperă doar defectele de fabricație, material sau execuție și este aplicabilă cu condiția folosirii conform instrucțiunilor de utilizare.
6. Dispoziții legale aplicabile
Prezenta politică respectă următoarele reglementări în vigoare:
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță;
- Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor și a deșeurilor de ambalaje;
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
7. Contact
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@brilium.ro
- Telefon: 0756842076
- Adresa: Mun. Zalău, str. Pădureni, nr.31, jud. Sălaj
Această politică se completează cu dispozițiile legale în vigoare referitoare la protecția consumatorilor. Mulțumim pentru alegerea Brilium!
